Call center modern memanfaatkan teknologi VoIP untuk menghubungkan agen dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Fitur Call Center VoIP
- Automatic Call Distribution (ACD)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Call recording dan quality monitoring
- Integrasi CRM dan ticketing
- Remote agent dan work from home
Pemilihan Solusi
Pertimbangkan jumlah seat, fitur yang dibutuhkan, dan kemudahan integrasi dengan sistem existing. Pilot project dapat membantu validasi sebelum rollout penuh.
